Părerea ta este importantă pentru noi

Sperăm că te bucuri de experiența serviciilor noastre IVECO Truck Services. Pentru că ne dorim să oferim întotdeauna servicii de cea mai înaltă calitate, am creat un instrument special pentru a ne împărtăși opiniile tale valoroase – Chestionarul After Sales.

Înțelegem cât de importantă este fiecare detaliu în cadrul experienței tale cu IVECO Truck Services. Fie că a fost vorba despre întreținere, reparații sau orice alt serviciu, vrem să aflăm părerea ta sinceră. De aceea, te încurajăm să dedici câteva momente pentru a completa chestionarul nostru After Sales. Opiniile tale ne vor ajuta să înțelegem mai bine ceea ce facem bine și în ce domenii putem să ne perfecționăm.

1.1 De ce tip de asistență ați avut nevoie?

Te rugăm să ne spui de ce tip de asistență ai avut nevoie

2.1 Cum recomandați atelierul…(ATELIER) unui coleg / cunoștințe?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "sub nici o formă nu voi recomanda" și 10 "cu siguranță voi recomanda"

2.1.1 Suntem bucuroși să auzim acest lucru, ce v-a plăcut cel mai mult?

2.1.2 Ajutați-ne să ne îmbunătățim serviciile, ce ar fi trebuit să facă atelierul pentru a obține un scor de 9 sau 10?

2.1.3 Ne pare rău să auzim acest lucru, ce v-a dezamăgit cel mai mult ?

3.1 Ce notă ați da experienței pe care ați avut-o cu personalul care gestionează programările sau cu recepționistul de service?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "foarte nemulțumit" și 10 "foarte mulțumit"

3.1.1 Ne pare rău să auzim acest lucru, ajutați-ne să ne îmbunătățim serviciile prin specificarea a ceea ce a fost nesatisfăcător pentru dvs.

Te rugăm să ne spui de ce tip de asistență ai avut nevoie

4.1 Ce notă ați da procesului de recepție pentru vehiculul dvs.?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "foarte nemulțumit" și 10 "foarte mulțumit"

4.1.1 Ne pare rău să auzim despre experiența dvs, de ce nu sunteți satisfăcut?

Ne poți da mai multe informatii despre ce probleme ai întâmpinat în timpul procesului de recepție?

5.1 Ce notă ați da calității lucrărilor efectuate?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "foarte nemulțumit" și 10 "foarte mulțumit"

5.1.1 Ne pare rău să auzim că nu sunteți mulțumit de calitatea lucrărilor efectuate. De ce anume nu ați fost mulțumit.

Ne poți da mai multe informatii despre ce problemele întâmpinate în procesul de reparație.

5.2 Lucrările efectuate au rezolvat problema vehiculului dvs. în totalitate?

6.1 Ce notă ați da raportului costuri/beneficii pentru lucrările efectuate?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "foarte nemulțumit" și 10 "foarte mulțumit"

6.1.1 Ne pare rău să auzim despre experiența dvs, de ce nu ați fost satisfăcut?

Ne pare rău să auzim despre experiența dvs, de ce nu ați fost satisfăcut?

6.2 Lucrările efectuate au fost acoperite de garanție?

7.1 Ce notă ați da timpului total necesar pentru a relua activitatea comercială?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "foarte nemulțumit" și 10 "foarte mulțumit"

7.1.1 Ne pare rău să auzim despre acest lucru, ce v-a dezamăgit cel mai mult?

Ne pare rău să auzim despre experiența dvs, de ce nu ați fost satisfăcut?

8.1 Ce notă ați da EXPERIENȚEI DE PRELUARE GLOBALĂ a vehiculului dvs.?(Required)

Acordă o notă de la 0 la 10, unde 0 este "foarte nemulțumit" și 10 "foarte mulțumit"

8.1.1 Ne pare rău să auzim despre acest lucru, ce v-a dezamăgit cel mai mult?

Ne pare rău să auzim despre experiența dvs, de ce nu ați fost satisfăcut?

8.2 Ați primit un apel de monitorizare după livrare?

9.2 Doriți să împărtășiți cu noi datele dvs. de contact în vederea îmbunătățirii serviciilor noastre?

Nume

Prenume

Funcția dvs.

Compania pe care o reprezentați

Telefon

GDPR

Am citit Informarea de confidențialitate și îmi dau consimțământul pentru scopurile și procesele detaliate mai jos.

Citește informarea de confidențialitate

Activități de marketing

Permit comunicarea datelor mele către filialele, partenerii, precum și către distribuitorii din rețeaua IVECO Truck Services și prelucrării de către aceștia, cu scopul de a primi comunicări comerciale, materiale publicitare despre produsele și serviciile lor sau atunci cand acestia efectuază cercetări de piață. așa cum este detaliat în secțiunea 2 (iv) din Notă de confidențialitate.

Chestionar CSI AfterSales

Formularul este bazat pe chestionarul drimis de Iveco Italia, clientilor.